Klachten
We zoeken samen naar een passende oplossing
Bij Plantwerk doen we ons best om elke bestelling zorgvuldig te verwerken en sterke, gezonde planten te leveren. Toch kan het voorkomen dat iets niet naar wens verloopt. In dat geval horen we dat graag.
Een klacht zien wij als een kans om onze service te verbeteren. Daarom nemen we elke melding serieus en zoeken we samen naar een passende oplossing.
Hoe kun je een klacht melden?
Heb je een klacht over een bestelling, levering of product? Neem dan contact met ons op via e-mail en vermeld daarbij zoveel mogelijk informatie.
Stuur je bericht naar:
contact@plant-werk.nl
Vermeld bij voorkeur:
-
je naam
-
ordernummer
-
een duidelijke omschrijving van de klacht
-
eventueel foto’s ter verduidelijking
Zo kunnen we je sneller en beter helpen.
Afhandeling van klachten
Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen.
Mocht het nodig zijn om meer tijd te nemen voor een zorgvuldige beoordeling, dan brengen we je hiervan tijdig op de hoogte.
Omdat we werken met levende planten, bekijken we elke situatie afzonderlijk. Daarbij houden we rekening met:
-
de staat van de plant bij ontvangst
-
het moment in het seizoen
-
de omstandigheden tijdens transport
Op basis daarvan zoeken we samen naar een redelijke en passende oplossing.
Niet tevreden over de afhandeling?
Mocht je onze afhandeling niet op prijs stellen, dan kun je contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk, waarbij Plantwerk is aangesloten. Zij kunnen bemiddelen bij het oplossen van het geschil.
Meer informatie vind je op:
https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/
Europese geschillenbeslechting (ODR)
Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten binnen de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie (Online Dispute Resolution).
Dit platform is te vinden op:
http://ec.europa.eu/odr
Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is genomen, staat het je vrij om deze via dit platform in te dienen.