Service & veelgestelde vragen
Op deze pagina vind je antwoorden op veelgestelde vragen over bestellen, bezorgen, afhalen en service bij Plantwerk. Zo weet je vooraf waar je aan toe bent en kun je met een gerust gevoel een bestelling plaatsen.
Bij Plantwerk vinden we het belangrijk om duidelijk en transparant te zijn. Daarom hebben we de meest voorkomende vragen overzichtelijk voor je op een rij gezet. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee.
Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?
De meeste bestellingen worden zorgvuldig verpakt in stevige dozen. Wanneer vaste planten of siergrassen te groot zijn voor veilige verzending, snoeien we deze verantwoord terug. Dit gebeurt met name in de zomermaanden. Het terugknippen is gunstig voor de plant, omdat de energie na aanplant naar wortelgroei kan gaan in plaats van naar bloei of zaadvorming.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afronden van de bestelling, nadat je de planten in de winkelwagen hebt geplaatst en je adresgegevens hebt ingevuld. Zo zie je altijd vooraf wat de kosten zijn.
Versturen jullie ook internationaal?
Ja, wij verzenden onder andere naar België, Duitsland en Ierland. Voor verzending naar andere landen kun je contact met ons opnemen via contact@plant-werk.nl. We bekijken dan samen wat de mogelijkheden zijn.
Kan ik mijn planten ook afhalen?
Ja, afhalen is mogelijk. Tijdens het afronden van je bestelling kies je voor afhalen of verzenden. Na je bestelling nemen we contact met je op om een afhaalmoment af te stemmen. Mocht je niets horen of alvast willen overleggen, dan kun je ons altijd bellen of mailen.
Welke betaalmethodes kan ik gebruiken?
Betalen verloopt veilig via Mollie. Voor buitenlandse klanten zijn onder andere Bancontact en PayPal beschikbaar. Je kiest de gewenste betaalmethode tijdens het afronden van de bestelling.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen na betaling?
Dat is vaak mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden. Stuur hiervoor een e-mail naar caroline@plant-werk.nl met je bestelgegevens. We nemen vervolgens zo snel mogelijk contact met je op.
Kan ik planten retourneren?
Omdat we werken met levende planten, is retourneren niet mogelijk. Mocht er iets mis zijn met je bestelling, neem dan contact met ons op. We zoeken altijd samen naar een passende oplossing.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Controleer eerst je spamfolder. Soms komen bevestigingsmails daar terecht. Het komt ook voor dat e-mailadressen van Apple (.icloud of .mac) onze mails automatisch weigeren. Twijfel je of je bestelling goed is doorgekomen? Neem dan gerust contact met ons op.